Chính sách vận chuyển

Ngày cập nhật gần nhất: 17/07/2026

Chính sách này quy định phạm vi giao hàng, phương thức vận chuyển, chi phí, thời gian dự kiến, trách nhiệm kiểm hàng và cách xử lý sự cố khi khách hàng mua sản phẩm tại Nội ngoại thất T&T thông qua website , điện thoại, Zalo, mạng xã hội, showroom hoặc các kênh bán hàng chính thức khác.

MỤC LỤC

1. Thông tin đơn vị bán hàng

Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH MTV Sản xuất Thương mại và Dịch vụ T Và T.
Tên thương hiệu: Nội thất T&T – Ô Dù T&T.
Website: noithattvat.com.
Điểm giao dịch, kho hoặc xưởng tại Hà Nội: Số 1 Nguyễn Cảnh Dị, phường Định Công, Hà Nội.
Hotline: 0839 412 713.
Email tiếp nhận đơn hàng và khiếu nại: maynhuatvat@gmail.com
Mã số doanh nghiệp/mã số thuế: 2500453795

Trong Chính sách này, “T&T” được hiểu là Công ty TNHH MTV Sản xuất Thương mại và Dịch vụ T Và T; “khách hàng” là cá nhân, tổ chức hoặc doanh nghiệp mua hàng hóa hoặc sử dụng dịch vụ do T&T cung cấp.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với:

Sản phẩm ô dù che nắng, ô đứng tâm, ô lệch tâm và phụ kiện đi kèm.
Sản phẩm nội thất, ngoại thất được bán trên website.
Sản phẩm có sẵn tại kho.
Sản phẩm cần sản xuất, nhập khẩu hoặc hoàn thiện theo yêu cầu.
Sản phẩm đặt màu riêng, kích thước riêng hoặc in logo.
Đơn hàng dự án, công trình, quán cafe, nhà hàng, resort, hồ bơi và khách hàng đại lý.
Dịch vụ vận chuyển, bốc xếp và lắp đặt do T&T hoặc đơn vị được T&T chỉ định thực hiện.

Trường hợp báo giá, hợp đồng hoặc xác nhận đơn hàng có quy định riêng thì nội dung được hai bên xác nhận cho đơn hàng đó sẽ được ưu tiên áp dụng, với điều kiện không trái quy định pháp luật.

3. Nguyên tắc vận chuyển và giao nhận

T&T áp dụng các nguyên tắc sau:

Phương thức vận chuyển, địa điểm giao hàng, chi phí, thời gian dự kiến và dịch vụ lắp đặt phải được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.
T&T không tự ý thu thêm phí vận chuyển, bốc xếp hoặc lắp đặt nếu khoản phí đó chưa được thông báo và khách hàng chưa đồng ý.
Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng đã được xác nhận và khách hàng đã hoàn thành nghĩa vụ thanh toán đến hạn.
Đối với hàng đặt riêng, thời gian giao hàng được tính từ khi hai bên hoàn tất việc xác nhận mẫu mã, kích thước, màu sắc, phụ kiện, nội dung in ấn và khoản thanh toán trước.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin người nhận, số điện thoại, địa chỉ giao hàng và các điều kiện tiếp cận địa điểm.
T&T thực hiện đóng gói phù hợp với đặc điểm hàng hóa và phương thức vận chuyển đã thống nhất.
Việc giao hàng chỉ được xem là hoàn tất khi hàng hóa đã được bàn giao cho khách hàng, người được khách hàng ủy quyền hoặc đơn vị vận chuyển do khách hàng chỉ định, tùy từng thỏa thuận cụ thể.

4. Phạm vi giao hàng

T&T hỗ trợ giao hàng tại Hà Nội và các tỉnh, thành phố trên toàn quốc, tùy thuộc vào:

Loại sản phẩm.
Kích thước và trọng lượng hàng hóa.
Khả năng tiếp nhận của đơn vị vận chuyển.
Điều kiện đường đi và địa điểm giao hàng.
Nhu cầu lắp đặt tại công trình.
Quy định đối với từng đơn hàng.

Một số sản phẩm có kích thước lớn, trọng lượng nặng hoặc chân đế bê tông có thể không phù hợp với dịch vụ chuyển phát thông thường. T&T sẽ tư vấn phương án xe tải, nhà xe hoặc phương tiện chuyên dụng phù hợp.

Đối với khu vực chưa có tuyến giao hàng phù hợp, T&T sẽ trao đổi với khách hàng để thống nhất điểm nhận tại bến xe, kho hàng hoặc địa điểm trung chuyển gần nhất.

5. Các phương thức giao hàng

5.1. T&T trực tiếp giao hàng

T&T có thể bố trí nhân viên hoặc phương tiện trực tiếp giao hàng đối với:

Đơn hàng tại Hà Nội và khu vực lân cận.
Đơn hàng có số lượng lớn.
Đơn hàng cần lắp đặt hoặc bàn giao kỹ thuật.
Đơn hàng dự án, công trình.
Các trường hợp được ghi rõ trong báo giá hoặc hợp đồng.

Khách hàng sẽ được thông báo trước về thời gian dự kiến, người giao hàng và chi phí liên quan.

5.2. Giao qua nhà xe hoặc đơn vị vận chuyển

Đối với khách hàng ở tỉnh, T&T có thể giao hàng thông qua:

Nhà xe tuyến cố định.
Chành xe vận chuyển hàng hóa.
Đơn vị vận chuyển hàng cồng kềnh.
Đơn vị chuyển phát hoặc logistics phù hợp.
Đơn vị vận chuyển do khách hàng chỉ định.

Thông tin nhà xe, điểm nhận hàng, số điện thoại tài xế hoặc mã gửi hàng sẽ được cung cấp cho khách hàng khi có.

Trường hợp nhà xe chỉ giao tại bến hoặc kho trung chuyển, khách hàng có trách nhiệm sắp xếp nhận hàng và vận chuyển từ điểm nhận về địa chỉ cuối cùng, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

5.3. Khách hàng tự nhận hàng

Khách hàng có thể tự đến kho, xưởng hoặc điểm giao dịch đã được T&T xác nhận để nhận hàng.

Khách hàng cần:

Thông báo trước thời gian đến nhận.
Cung cấp mã đơn hàng hoặc thông tin người mua.
Chuẩn bị phương tiện phù hợp với kích thước và trọng lượng sản phẩm.
Kiểm tra và ký nhận hàng hóa trước khi rời điểm giao.

T&T có thể hỗ trợ bốc xếp trong phạm vi nhân lực và thiết bị hiện có. Chi phí bốc xếp đặc biệt, xe nâng hoặc thiết bị nâng hạ sẽ được thông báo trước nếu phát sinh.

5.4. Giao hàng qua đơn vị do khách hàng chỉ định

Khách hàng có thể chỉ định nhà xe hoặc đơn vị vận chuyển riêng.

Trong trường hợp này:

Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin đơn vị vận chuyển.
T&T bàn giao hàng theo đúng thông tin được cung cấp.
Tình trạng bao bì, số lượng kiện và thời điểm bàn giao được ghi nhận.
Trách nhiệm đối với chặng vận chuyển sau khi bàn giao được thực hiện theo thỏa thuận giữa khách hàng, T&T và đơn vị vận chuyển.

T&T vẫn phối hợp cung cấp chứng từ và thông tin cần thiết nếu phát sinh mất mát hoặc hư hỏng.

6. Xác nhận thông tin trước khi giao hàng

Trước khi giao, T&T có thể liên hệ khách hàng để xác nhận:

Họ tên người nhận.
Số điện thoại.
Địa chỉ hoặc điểm nhận.
Mã sản phẩm, kích thước, màu sắc và số lượng.
Số lượng kiện hàng.
Phương thức thanh toán còn lại.
Thời gian dự kiến giao.
Phí vận chuyển, bốc xếp và lắp đặt.
Điều kiện đường vào, thang máy, cầu thang hoặc mặt bằng lắp đặt.
Các yêu cầu đặc biệt khác.

Khách hàng cần thông báo cho T&T nếu có thay đổi về người nhận, số điện thoại hoặc địa điểm giao hàng trước khi hàng được xuất kho.

Việc thay đổi địa chỉ sau khi hàng đã được vận chuyển có thể làm phát sinh thêm chi phí và kéo dài thời gian giao.

7. Thời gian chuẩn bị và giao hàng

7.1. Sản phẩm có sẵn

Đối với sản phẩm có sẵn tại kho, thời gian chuẩn bị và giao hàng dự kiến sẽ được T&T thông báo trong báo giá hoặc xác nhận đơn hàng.

Thời gian phụ thuộc vào:

Thời điểm đặt hàng.
Tình trạng tồn kho.
Loại và số lượng sản phẩm.
Khoảng cách giao hàng.
Khả năng sắp xếp phương tiện.
Yêu cầu lắp đặt.
Lịch hoạt động của nhà xe.

7.2. Sản phẩm đặt theo yêu cầu

Đối với sản phẩm đặt màu riêng, kích thước riêng, in logo, thay đổi linh kiện hoặc sản xuất theo yêu cầu, thời gian giao hàng được tính từ khi:

Khách hàng xác nhận đầy đủ thông số.
Hai bên thống nhất mẫu thiết kế hoặc nội dung in.
T&T nhận được khoản thanh toán trước theo thỏa thuận.
Nguyên vật liệu hoặc sản phẩm nhập khẩu đã sẵn sàng.

Thời gian sản xuất cụ thể được ghi trong báo giá, hợp đồng hoặc phiếu xác nhận đơn hàng.

7.3. Đơn hàng dự án và số lượng lớn

Đơn hàng dự án có thể được giao một lần hoặc chia thành nhiều đợt.

Tiến độ giao hàng có thể phụ thuộc vào:

Tiến độ sản xuất.
Tiến độ thi công tại công trình.
Kế hoạch nghiệm thu.
Mức độ sẵn sàng của mặt bằng.
Khả năng tiếp cận của phương tiện.
Lịch phối hợp giữa các bên.

T&T sẽ lập kế hoạch giao hàng riêng nếu đơn hàng có nhiều địa điểm hoặc nhiều giai đoạn.

7.4. Ngày làm việc

Thời gian giao hàng dự kiến không bao gồm ngày nghỉ lễ, thời gian cấm đường, thiên tai hoặc thời gian gián đoạn do nguyên nhân khách quan, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

Thời gian được thông báo là thời gian dự kiến, không phải cam kết tuyệt đối trong mọi trường hợp. T&T có trách nhiệm chủ động thông báo nếu phát sinh khả năng chậm giao.

8. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển không mặc nhiên được bao gồm trong giá sản phẩm, trừ khi báo giá hoặc chương trình bán hàng ghi rõ.

Chi phí có thể được xác định dựa trên:

Khoảng cách vận chuyển.
Kích thước và trọng lượng hàng hóa.
Số lượng sản phẩm hoặc số kiện.
Loại phương tiện.
Phí cầu đường, bến bãi hoặc trung chuyển.
Phí thu hộ.
Yêu cầu giao tận nơi hoặc giao tại bến.
Điều kiện đường vào.
Thời gian giao hàng đặc biệt.
Nhu cầu bốc xếp, xe nâng hoặc cẩu hàng.
Nhu cầu lắp đặt.

T&T sẽ thông báo cách tính hoặc mức phí dự kiến trước khi khách hàng xác nhận giao dịch.

Trường hợp đơn vị vận chuyển điều chỉnh phí do thông tin thực tế khác với thông tin khách hàng cung cấp, T&T sẽ trao đổi lại trước khi tiếp tục giao hàng nếu có thể.

9. Chi phí bốc xếp và giao lên tầng

Phí giao hàng thông thường không mặc nhiên bao gồm:

Giao hàng lên tầng bằng cầu thang.
Giao hàng vào hẻm hoặc đường hạn chế phương tiện.
Di chuyển hàng qua quãng đường dài từ điểm đỗ xe.
Thuê người bốc xếp bổ sung.
Thuê xe nâng, cẩu hoặc thiết bị chuyên dụng.
Tháo cửa, di chuyển vật cản hoặc xử lý mặt bằng.
Chờ đợi quá thời gian giao hàng hợp lý do địa điểm chưa sẵn sàng.

Các chi phí này phải được T&T thông báo và khách hàng xác nhận trước khi thực hiện, trừ tình huống phát sinh bất ngờ cần xử lý ngay để bảo đảm an toàn hàng hóa và con người.

10. Đóng gói hàng hóa

T&T thực hiện đóng gói phù hợp với loại sản phẩm, có thể bao gồm:

Bọc nilon, màng co hoặc vật liệu chống bụi.
Bọc chống xước.
Gia cố đầu khung, nan hoặc cạnh sản phẩm.
Đóng thùng hoặc kiện khi cần thiết.
Tách riêng khung, bạt, chân đế, bánh xe và phụ kiện.
Đánh dấu số kiện hoặc mã đơn hàng.
Hướng dẫn chiều đặt, điểm nâng hoặc lưu ý hàng dễ hư hỏng.

Bao bì có thể khác nhau tùy phương thức giao hàng và yêu cầu của nhà xe.

Khách hàng không nên tự ý dùng móc, dây hoặc thiết bị nâng vào vị trí không được hướng dẫn, vì có thể gây cong khung, rách bạt hoặc hư hỏng linh kiện.

11. Quyền kiểm tra hàng khi nhận

Người tiêu dùng có quyền được cung cấp sản phẩm đúng với nội dung đã giao kết và có nghĩa vụ kiểm tra hàng trước khi nhận trong phạm vi pháp luật và điều kiện giao nhận cho phép.

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra:

Số lượng kiện.
Tên và mã sản phẩm.
Kích thước, màu sắc và loại sản phẩm.
Tình trạng bao bì.
Khung, bạt, chân đế và phụ kiện đi kèm.
Dấu hiệu móp, cong, rách, vỡ hoặc trầy xước rõ ràng.
Chứng từ giao hàng và số tiền cần thanh toán.
Nội dung in logo hoặc màu đặt riêng nếu có.

Đối với sản phẩm cần lắp đặt, việc kiểm tra chức năng đầy đủ có thể được thực hiện sau khi lắp hoàn chỉnh.

Khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video quá trình mở kiện đối với đơn hàng gửi qua nhà xe, đặc biệt khi bao bì có dấu hiệu bị rách, móp hoặc ướt.

12. Ký nhận hàng hóa

Khách hàng hoặc người nhận được ủy quyền ký vào:

Phiếu giao hàng.
Biên bản bàn giao.
Phiếu gửi nhà xe.
Biên bản lắp đặt hoặc nghiệm thu.
Chứng từ điện tử có giá trị tương đương.

Việc ký nhận xác nhận rằng khách hàng đã nhận số lượng kiện hàng được ghi trên chứng từ và đã ghi nhận tình trạng bên ngoài tại thời điểm giao.

Việc ký nhận không loại trừ quyền khiếu nại của khách hàng đối với lỗi ẩn, lỗi kỹ thuật hoặc khuyết tật không thể phát hiện bằng kiểm tra thông thường.

Nếu phát hiện bất thường, khách hàng cần ghi rõ tình trạng lên chứng từ trước khi ký, đồng thời chụp ảnh hoặc quay video làm bằng chứng.

13. Giao hàng không thành công

Giao hàng có thể không thành công nếu:

Không liên hệ được người nhận.
Địa chỉ không chính xác hoặc không tồn tại.
Người nhận từ chối nhận hàng không có lý do thuộc trách nhiệm của T&T.
Khu vực giao hàng không cho phép phương tiện tiếp cận.
Không có người hỗ trợ tiếp nhận hàng cồng kềnh theo thỏa thuận.
Khách hàng chưa hoàn thành khoản thanh toán đến hạn.
Công trình chưa sẵn sàng.
Người nhận không có quyền hoặc không đủ thông tin để nhận hàng.

T&T sẽ liên hệ để thống nhất việc giao lại, nhận tại kho hoặc chuyển sang địa điểm khác.

Chi phí giao lại, lưu kho, đổi tuyến hoặc hoàn hàng có thể do khách hàng thanh toán nếu nguyên nhân xuất phát từ thông tin không chính xác hoặc việc không tiếp nhận hàng của khách hàng.

T&T sẽ thông báo chi phí trước khi thực hiện giao lại.

14. Thay đổi địa điểm hoặc thời gian giao hàng

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi thời gian hoặc địa điểm giao hàng bằng cách liên hệ với T&T trước khi hàng được xuất kho.

T&T sẽ xem xét khả năng thay đổi dựa trên:

Tình trạng đơn hàng.
Lịch phương tiện.
Khoảng cách mới.
Chi phí phát sinh.
Tiến độ sản xuất hoặc lắp đặt.
Điều kiện của nhà xe.

Yêu cầu thay đổi không mặc nhiên được chấp thuận nếu hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc đang trên đường giao.

15. Xử lý hàng giao sai, thiếu hoặc hư hỏng

15.1. Giao sai sản phẩm

Nếu sản phẩm giao không đúng mã, kích thước, màu sắc hoặc nội dung đã xác nhận, khách hàng cần:

Tạm thời chưa sử dụng hoặc lắp đặt sản phẩm.
Chụp ảnh sản phẩm, bao bì và phiếu giao hàng.
Liên hệ T&T để đối chiếu đơn hàng.

Nếu lỗi thuộc về T&T, T&T sẽ chịu trách nhiệm thu hồi, đổi lại hoặc đưa ra phương án xử lý phù hợp mà không thu thêm chi phí không hợp lý từ khách hàng.

15.2. Giao thiếu hàng hoặc phụ kiện

Khách hàng cần thông báo số lượng hoặc phụ kiện còn thiếu và cung cấp hình ảnh kiện hàng, phiếu giao và video mở kiện nếu có.

Sau khi xác minh, T&T sẽ bổ sung sản phẩm hoặc phụ kiện còn thiếu trong thời gian hợp lý.

15.3. Hư hỏng do vận chuyển

Khi phát hiện hàng móp, cong, rách, vỡ hoặc hư hỏng:

Khách hàng nên từ chối nhận nếu hư hỏng nghiêm trọng.
Ghi rõ tình trạng lên phiếu giao hàng.
Chụp ảnh, quay video bao bì và sản phẩm.
Liên hệ T&T ngay tại thời điểm nhận hàng.
Giữ nguyên bao bì và phụ kiện để phục vụ xác minh.

Nếu hư hỏng chưa thể phát hiện khi nhận, khách hàng nên thông báo sớm ngay sau khi mở kiện.

Việc khách hàng không thông báo ngay không tự động làm mất quyền yêu cầu xử lý nếu vẫn có bằng chứng hợp lý về nguyên nhân và tình trạng hư hỏng.

15.4. Mất hàng

Nếu đơn hàng bị thất lạc, T&T sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh.

Phương án giải quyết có thể gồm:

Tìm và giao lại hàng.
Gửi sản phẩm thay thế.
Hoàn lại số tiền tương ứng.
Bồi thường theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

16. Dịch vụ lắp đặt

Dịch vụ lắp đặt chỉ được áp dụng khi:

Báo giá hoặc hợp đồng ghi rõ có lắp đặt.
Hai bên đã thống nhất chi phí.
Khu vực lắp đặt đáp ứng điều kiện an toàn.
T&T có thể bố trí nhân sự và thiết bị phù hợp.

Lắp đặt có thể bao gồm:

Lắp khung, tán ô và chân đế.
Căn chỉnh vị trí.
Hướng dẫn mở, đóng và bảo quản.
Kiểm tra vận hành cơ bản.
Bàn giao phụ kiện.
Nghiệm thu số lượng và tình trạng sản phẩm.

Dịch vụ lắp đặt không mặc nhiên bao gồm:

Khoan, cắt hoặc cải tạo nền.
Xây móng hoặc đổ bê tông.
Đi dây điện cố định.
Di dời công trình hoặc đồ nội thất.
Thuê xe nâng hoặc cẩu.
Làm việc ngoài giờ hoặc tại khu vực có yêu cầu đặc biệt.
Các hạng mục thi công không được ghi trong báo giá.

17. Điều kiện mặt bằng lắp đặt

Khách hàng có trách nhiệm bảo đảm:

Có mặt bằng đủ diện tích.
Lối đi đủ rộng.
Nền bằng phẳng và chịu được trọng lượng sản phẩm.
Khu vực không có đường điện, đường ống hoặc vật cản nguy hiểm.
Có người đại diện phối hợp.
Có sự cho phép của chủ địa điểm hoặc ban quản lý.
Có điện hoặc thiết bị hỗ trợ khi hạng mục lắp đặt cần sử dụng.
Không gian an toàn cho nhân viên và người xung quanh.

Nếu mặt bằng không đáp ứng điều kiện, T&T có quyền tạm dừng lắp đặt và đề xuất phương án điều chỉnh.

Chi phí phát sinh do mặt bằng không đúng thông tin ban đầu sẽ được trao đổi và xác nhận trước khi tiếp tục.

18. Bàn giao và nghiệm thu đơn hàng dự án

Đối với đơn hàng dự án, hai bên có thể lập biên bản bàn giao hoặc nghiệm thu gồm:

Tên dự án.
Địa điểm.
Danh sách sản phẩm.
Số lượng.
Mã, kích thước và màu sắc.
Tình trạng sản phẩm.
Hạng mục lắp đặt.
Nội dung còn tồn tại cần xử lý.
Thời điểm bàn giao.
Đại diện các bên.
Ảnh chụp hiện trạng.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra và ghi rõ các vấn đề chưa hoàn thành trước khi ký nghiệm thu.

19. Chuyển giao trách nhiệm đối với hàng hóa

T&T chịu trách nhiệm đối với hàng hóa trong quá trình chuẩn bị và vận chuyển do T&T trực tiếp tổ chức cho đến khi hàng được bàn giao theo thỏa thuận.

Trường hợp khách hàng tự chỉ định đơn vị vận chuyển, thời điểm và phạm vi chuyển giao trách nhiệm được xác định theo:

Báo giá hoặc hợp đồng.
Phiếu bàn giao.
Chứng từ của đơn vị vận chuyển.
Thỏa thuận cụ thể giữa các bên.

T&T không miễn trừ trách nhiệm đối với lỗi đóng gói, giao sai hàng, giao thiếu hàng hoặc lỗi sản phẩm thuộc trách nhiệm của T&T.

20. Trường hợp giao hàng bị chậm

Việc giao hàng có thể bị chậm do:

Hàng hóa chưa hoàn thành sản xuất.
Nguyên vật liệu hoặc hàng nhập khẩu về chậm.
Nhà xe thay đổi lịch chạy.
Ùn tắc, cấm đường hoặc sự cố phương tiện.
Thời tiết xấu, thiên tai hoặc dịch bệnh.
Tai nạn, hỏa hoạn hoặc sự cố kho vận.
Khu vực giao hàng bị hạn chế tiếp cận.
Khách hàng thay đổi đơn hàng.
Công trình chưa đủ điều kiện tiếp nhận.
Sự kiện bất khả kháng khác.

Khi phát hiện nguy cơ chậm giao, T&T sẽ thông báo cho khách hàng, nêu lý do và đề xuất thời gian hoặc phương án mới.

Khách hàng có quyền trao đổi về việc tiếp tục chờ giao, đổi phương án hoặc xử lý đơn hàng theo thỏa thuận và chính sách liên quan.

21. Hủy hoặc thay đổi đơn hàng trước khi giao

Việc hủy hoặc thay đổi đơn hàng được xử lý theo:

Tình trạng chuẩn bị hàng.
Sản phẩm có sẵn hay đặt riêng.
Sản phẩm đã in logo, cắt bạt hoặc gia công hay chưa.
Chi phí vận chuyển đã phát sinh.
Khoản tiền khách hàng đã thanh toán.
Nội dung hợp đồng hoặc xác nhận đơn hàng.

Khách hàng nên gửi yêu cầu thay đổi trước khi hàng được xuất kho.

Chi tiết về hoàn tiền, khấu trừ chi phí hoặc giữ khoản đặt trước được thực hiện theo Chính sách đổi trả, hoàn tiền và hủy đơn.

22. Bảo mật thông tin giao nhận

T&T chỉ sử dụng thông tin người nhận và địa chỉ giao hàng để:

Xác nhận đơn hàng.
Tổ chức vận chuyển.
Liên hệ giao nhận.
Thu hộ nếu có.
Xuất chứng từ.
Giải quyết khiếu nại.

Thông tin có thể được chia sẻ với nhà xe, đơn vị logistics hoặc nhân sự lắp đặt trong phạm vi cần thiết để hoàn thành giao dịch.

Việc thu thập và xử lý thông tin được thực hiện theo Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân của T&T.

23. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có quyền:

Được thông báo trước về thời gian, phương thức và chi phí giao hàng.
Được nhận sản phẩm đúng nội dung đã xác nhận.
Được kiểm tra hàng trong phạm vi phương thức giao hàng cho phép.
Được yêu cầu xử lý khi sản phẩm giao sai, thiếu hoặc hư hỏng.
Được cung cấp chứng từ liên quan đến giao nhận.
Được khiếu nại và yêu cầu bồi thường theo quy định.

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin giao hàng chính xác.
Bố trí người nhận hàng.
Kiểm tra và ký nhận.
Thanh toán các khoản đến hạn.
Chuẩn bị mặt bằng lắp đặt.
Bảo quản hàng hóa đúng hướng dẫn sau khi nhận.
Cung cấp chứng cứ khi yêu cầu xử lý sự cố.
Không tự ý sửa chữa hoặc thay đổi hiện trạng sản phẩm trước khi T&T xác minh lỗi.

24. Quyền và trách nhiệm của T&T

T&T có trách nhiệm:

Giao đúng sản phẩm đã xác nhận.
Thông báo phí và thời gian dự kiến.
Đóng gói phù hợp.
Phối hợp xử lý sự cố vận chuyển.
Bảo mật thông tin giao nhận.
Cung cấp chứng từ theo quy định.
Tiếp nhận phản ánh và khiếu nại.

T&T có quyền:

Từ chối giao hàng đến địa điểm không an toàn hoặc không thể tiếp cận.
Tạm hoãn giao khi khách hàng chưa thanh toán khoản đến hạn.
Yêu cầu khách hàng hỗ trợ nhận hàng cồng kềnh khi đã thỏa thuận.
Thu phí phát sinh đã được khách hàng xác nhận.
Điều chỉnh lịch giao khi có sự kiện bất khả kháng hoặc trở ngại khách quan.
Yêu cầu cung cấp hình ảnh, video và chứng từ để xác minh khiếu nại.

25. Tiếp nhận phản ánh và khiếu nại

Khách hàng có thể liên hệ:

Hotline: 0839 412 713.
Email: maynhuatvat@gmail.com
Website: noithattvat.com
Địa chỉ tiếp nhận: Số 1 Nguyễn Cảnh Dị, phường Định Công, Hà Nội.

Khách hàng nên cung cấp:

Mã đơn hàng.
Họ tên và số điện thoại.
Thời gian nhận hàng.
Đơn vị vận chuyển.
Nội dung sự cố.
Ảnh hoặc video.
Phiếu giao hàng hoặc chứng từ liên quan.
Yêu cầu xử lý cụ thể.

Theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tổ chức kinh doanh phải thông báo việc đã tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại trong thời hạn 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được.

T&T sẽ xác minh và đề xuất phương án xử lý dựa trên tính chất vụ việc, chứng cứ và trách nhiệm của các bên.