Chính sách đổi trả hàng

Ngày cập nhật gần nhất: 17/07/2026

Chính sách này quy định các điều kiện, trình tự và phương thức xử lý yêu cầu đổi sản phẩm, trả hàng, hoàn tiền, bổ sung hàng hóa hoặc hủy đơn khi khách hàng mua sản phẩm của Nội ngoại thất T&T thông qua website noithattvat.com, điện thoại, Zalo, mạng xã hội, showroom hoặc các kênh bán hàng chính thức khác.

Chính sách áp dụng cho cả hàng có sẵn và hàng sản xuất, gia công, nhập khẩu hoặc hoàn thiện theo yêu cầu, trừ trường hợp báo giá, hợp đồng hoặc xác nhận đơn hàng có thỏa thuận cụ thể khác phù hợp với pháp luật.

MỤC LỤC

1. Thông tin đơn vị bán hàng

Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH MTV Sản xuất Thương mại và Dịch vụ T Và T.
Tên thương hiệu: Nội thất T&T – Ô Dù T&T.
Website: noithattvat.com.
Kho, xưởng tại Hà Nội: Số 1 Nguyễn Cảnh Dị, phường Định Công, Hà Nội.
Hotline: 0839 412 713.
Email tiếp nhận đổi trả, khiếu nại: maynhuatvat@gmail.com
Mã số doanh nghiệp/mã số thuế: 2500453795

Trong chính sách này, “T&T” được hiểu là Công ty TNHH MTV Sản xuất Thương mại và Dịch vụ T Và T; “khách hàng” là cá nhân, tổ chức hoặc doanh nghiệp đã mua sản phẩm hoặc đặt hàng tại T&T.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với:

Ô dù che nắng.
Ô dù đứng tâm, chính tâm hoặc đúng tâm.
Ô dù lệch tâm.
Ô dù quán cafe, nhà hàng, resort, hồ bơi, sân vườn.
Chân đế, bánh xe, bạt, khung, hệ thống đèn LED và phụ kiện đi kèm.
Bàn ghế, nội thất và ngoại thất được T&T cung cấp.
Hàng có sẵn.
Hàng nhập khẩu.
Hàng sản xuất theo yêu cầu.
Hàng đặt màu, kích thước hoặc cấu hình riêng.
Hàng in logo, tên thương hiệu hoặc nội dung riêng.
Đơn hàng đại lý, dự án, công trình hoặc số lượng lớn.

3. Nguyên tắc xử lý đổi trả

T&T thực hiện đổi trả theo các nguyên tắc sau:

Sản phẩm phải được cung cấp đúng mã, loại, kích thước, màu sắc, số lượng, phụ kiện và nội dung đã được hai bên xác nhận.
T&T không từ chối trách nhiệm đối với sản phẩm giao sai, thiếu, có lỗi thuộc quá trình sản xuất, đóng gói, lưu kho hoặc giao nhận do T&T tổ chức.
Hàng đặt riêng, in logo hoặc sản xuất theo yêu cầu vẫn được xử lý nếu sản phẩm giao không đúng nội dung đã xác nhận hoặc có lỗi thuộc trách nhiệm của T&T.
Việc đổi trả phải dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm, chứng từ giao dịch, nội dung xác nhận đơn hàng và bằng chứng liên quan.
T&T ưu tiên phương án khắc phục phù hợp như bổ sung phụ kiện, sửa chữa, thay linh kiện, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền, tùy tính chất lỗi và thỏa thuận với khách hàng.
T&T không áp dụng khoản khấu trừ, phí đổi trả hoặc chi phí phát sinh mà chưa thông báo và chưa được khách hàng xác nhận, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
Việc đặt ra thời hạn thông báo không làm mất quyền yêu cầu xử lý đối với lỗi ẩn, khuyết tật hoặc vấn đề mà khách hàng không thể phát hiện hợp lý tại thời điểm nhận hàng.

4. Các trường hợp được tiếp nhận đổi trả

4.1. Giao sai sản phẩm

T&T tiếp nhận xử lý nếu sản phẩm thực tế không đúng nội dung đã xác nhận, gồm:

Sai mã sản phẩm.
Sai loại ô đứng tâm hoặc lệch tâm.
Sai hình dáng vuông, tròn hoặc chữ nhật.
Sai kích thước.
Sai màu sắc đã được xác nhận.
Sai vật liệu khung hoặc bạt.
Sai số nan hoặc cấu hình.
Sai loại chân đế.
Thiếu hoặc sai bánh xe.
Thiếu hoặc sai hệ thống đèn LED.
Sai nội dung in logo.
Giao nhầm sản phẩm của khách hàng khác.

4.2. Giao thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện

Khách hàng có thể yêu cầu bổ sung nếu đơn hàng thiếu:

Số lượng sản phẩm.
Chân đế.
Bánh xe.
Tay quay, chốt, bu lông hoặc linh kiện.
Bạt hoặc tán ô.
Bộ nguồn, pin hoặc phụ kiện LED.
Phụ kiện được ghi trong báo giá.
Tài liệu hoặc hướng dẫn sử dụng đã cam kết.

T&T sẽ ưu tiên bổ sung phần còn thiếu thay vì thu hồi toàn bộ sản phẩm, nếu phương án này bảo đảm đầy đủ quyền lợi của khách hàng.

4.3. Sản phẩm hư hỏng trong quá trình giao nhận

Các tình trạng có thể được tiếp nhận gồm:

Khung bị cong, móp hoặc biến dạng.
Nan ô bị gãy.
Bạt bị rách, thủng hoặc bẩn nghiêm trọng.
Chân đế bị nứt, vỡ.
Phụ kiện bị thiếu hoặc hư hỏng.
Sản phẩm bị trầy xước nghiêm trọng.
Hệ thống LED không hoạt động do hư hỏng khi giao nhận.
Bao bì bị rách, ướt, móp và sản phẩm bên trong bị ảnh hưởng.

Khách hàng nên ghi nhận tình trạng ngay khi nhận hàng, ghi chú trên phiếu giao và chụp ảnh hoặc quay video để T&T làm việc với đơn vị vận chuyển.

4.4. Sản phẩm có lỗi thuộc nhà sản xuất hoặc T&T

T&T tiếp nhận nếu sản phẩm có lỗi như:

Khung, mối hàn hoặc bộ phận chịu lực không đúng cấu tạo đã xác nhận.
Cơ cấu mở, đóng, nâng, hạ hoặc xoay không hoạt động bình thường.
Bánh xe hoặc khóa bánh không sử dụng được.
Hệ thống LED hoặc linh kiện điện không hoạt động ngay khi bàn giao.
Bạt, đường may hoặc chi tiết hoàn thiện bị lỗi.
Linh kiện không thể lắp ráp theo thiết kế.
Sản phẩm không đáp ứng thông số đã được ghi rõ trong báo giá hoặc hợp đồng.

Tùy mức độ, yêu cầu có thể được xử lý theo chính sách đổi trả hoặc chính sách bảo hành.

4.5. Sản phẩm không đúng thông tin đã công bố hoặc cam kết

Khách hàng có thể yêu cầu xử lý nếu sản phẩm không phù hợp đáng kể với:

Báo giá.
Hợp đồng.
Phiếu xác nhận đơn hàng.
Nội dung tư vấn đã được xác nhận bằng văn bản hoặc tin nhắn.
Thông số sản phẩm được công bố tại thời điểm đặt hàng.
Mẫu màu, mẫu in hoặc bản thiết kế đã được hai bên duyệt.

Sai lệch phải được đánh giá trên cơ sở đặc tính sản phẩm, sai số kỹ thuật hợp lý và nội dung hai bên đã xác nhận.

5. Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu

Đổi trả vì khách hàng thay đổi ý định, chọn nhầm kích thước, không còn nhu cầu hoặc không phù hợp với không gian không mặc nhiên được áp dụng.

T&T có thể xem xét hỗ trợ đối với sản phẩm tiêu chuẩn có sẵn khi đáp ứng đồng thời các điều kiện:

Sản phẩm chưa sử dụng hoặc lắp đặt.
Chưa làm bẩn, trầy xước, cong, móp hoặc hư hỏng.
Còn đầy đủ phụ kiện.
Không phải sản phẩm đặt riêng.
Không in logo.
Không sản xuất theo kích thước hoặc màu riêng.
Sản phẩm vẫn có thể đưa trở lại kinh doanh.
Khách hàng gửi yêu cầu trước khi phát sinh thêm chi phí vận chuyển hoặc lắp đặt.

Việc chấp nhận, hình thức đổi và chi phí phát sinh sẽ được T&T thông báo sau khi kiểm tra thực tế. T&T không tự động áp dụng một mức khấu trừ cố định cho mọi trường hợp.

6. Sản phẩm đặt riêng, sản xuất theo yêu cầu hoặc in logo

Các sản phẩm sau không áp dụng quyền đổi trả chỉ vì khách hàng thay đổi nhu cầu:

Hàng in logo, tên doanh nghiệp hoặc nội dung riêng.
Hàng đặt màu ngoài cấu hình tiêu chuẩn.
Hàng cắt hoặc may bạt theo kích thước riêng.
Khung được sản xuất hoặc điều chỉnh theo yêu cầu.
Chân đế, phụ kiện hoặc linh kiện đặt riêng.
Sản phẩm nhập riêng cho khách hàng.
Đơn dự án hoặc số lượng lớn được sản xuất theo hợp đồng.
Sản phẩm đã được duyệt mẫu trước khi sản xuất.

Tuy nhiên, T&T vẫn chịu trách nhiệm xử lý nếu:

Sản phẩm sai thiết kế đã duyệt.
Sai kích thước, màu, logo hoặc cấu hình.
Sản phẩm có lỗi thuộc T&T hoặc bên sản xuất.
Giao thiếu hoặc giao nhầm.
Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển do T&T tổ chức.

7. Các trường hợp không thuộc phạm vi đổi trả miễn phí

T&T có thể từ chối đổi trả miễn phí nếu xác minh được sản phẩm bị ảnh hưởng do:

Khách hàng sử dụng không đúng hướng dẫn.
Không gập ô khi điều kiện thời tiết vượt quá giới hạn sử dụng được hướng dẫn.
Tự ý thay đổi kết cấu.
Tự ý khoan, cắt, hàn hoặc sửa chữa.
Dùng chân đế không phù hợp.
Lắp đặt tại nền không bảo đảm an toàn.
Va đập hoặc tác động ngoại lực sau khi nhận hàng.
Di chuyển hoặc vận chuyển không đúng phương pháp.
Sử dụng hóa chất làm hỏng bạt hoặc lớp sơn.
Không bảo quản khi không sử dụng trong thời gian dài.
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
Phai màu, bám bụi hoặc xuống cấp thông thường theo môi trường.
Hình ảnh trên màn hình có khác biệt nhỏ so với màu thực tế do thiết bị hiển thị, với điều kiện sản phẩm vẫn đúng mẫu màu đã xác nhận.
Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập lụt hoặc sự kiện bất khả kháng không thuộc lỗi sản phẩm.

Việc từ chối phải dựa trên kết quả xác minh cụ thể. T&T không sử dụng các trường hợp loại trừ để từ chối xử lý lỗi vốn thuộc trách nhiệm của T&T.

8. Điều kiện gửi yêu cầu đổi trả

Khách hàng nên cung cấp:

Mã đơn hàng hoặc báo giá.
Họ tên hoặc tên doanh nghiệp.
Số điện thoại đặt hàng.
Tên và mã sản phẩm.
Số lượng cần xử lý.
Mô tả tình trạng.
Ảnh tổng thể và ảnh chi tiết.
Video mở kiện hoặc vận hành nếu có.
Phiếu giao hàng, biên bản bàn giao hoặc hóa đơn.
Yêu cầu mong muốn: bổ sung, sửa chữa, đổi hàng hoặc hoàn tiền.

Đối với lỗi nhìn thấy ngay khi nhận, khách hàng nên thông báo ngay tại thời điểm giao hoặc sớm nhất có thể sau khi mở kiện.

Đối với lỗi kỹ thuật hoặc lỗi ẩn, khách hàng thông báo ngay khi phát hiện.

Khách hàng nên giữ lại sản phẩm, bao bì và phụ kiện trong thời gian T&T xác minh, nếu việc lưu giữ không gây nguy hiểm hoặc thiệt hại thêm.

9. Quy trình tiếp nhận và xử lý

Bước 1: Gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ qua:

Hotline: 0839 412 713.
Email: maynhuatvat@gmail.com
Zalo hoặc kênh chính thức của T&T.
Địa chỉ tiếp nhận trực tiếp.
Form liên hệ trên website.

Bước 2: Xác nhận tiếp nhận

T&T thông báo đã tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại trong thời hạn tối đa 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu. Đây là thời hạn xác nhận tiếp nhận, không phải thời hạn bắt buộc phải hoàn tất toàn bộ vụ việc.

Bước 3: Thu thập và đối chiếu thông tin

T&T đối chiếu:

Đơn hàng.
Mã sản phẩm.
Báo giá hoặc hợp đồng.
Phiếu giao hàng.
Hình ảnh và video.
Tình trạng thực tế.
Dữ liệu trao đổi giữa hai bên.
Thông tin từ đơn vị vận chuyển hoặc lắp đặt.

Bước 4: Kiểm tra sản phẩm

Tùy trường hợp, T&T có thể:

Kiểm tra qua ảnh hoặc video.
Cử nhân sự kiểm tra tại địa điểm sử dụng.
Yêu cầu gửi linh kiện về địa điểm kỹ thuật.
Thu hồi sản phẩm để đánh giá.
Làm việc với đơn vị vận chuyển.
Mời khách hàng cùng kiểm tra hoặc lập biên bản.

Bước 5: Đề xuất phương án

Sau khi có đủ thông tin, T&T đề xuất một hoặc nhiều phương án:

Bổ sung phần còn thiếu.
Cung cấp phụ kiện thay thế.
Sửa chữa.
Thay linh kiện.
Đổi sang sản phẩm đúng.
Sản xuất lại phần sai.
Thu hồi hàng.
Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ.
Thỏa thuận biện pháp khắc phục khác.

Bước 6: Thực hiện và xác nhận hoàn tất

Thời gian thực hiện phụ thuộc vào:

Loại sản phẩm.
Phạm vi lỗi.
Tình trạng tồn kho.
Thời gian sản xuất hoặc nhập linh kiện.
Địa điểm của khách hàng.
Phương thức vận chuyển.
Phương án hai bên thống nhất.

T&T sẽ thông báo thời gian dự kiến trước khi thực hiện.

10. Phương án đổi sản phẩm

T&T có thể đổi sản phẩm nếu:

Giao sai sản phẩm.
Sản phẩm có lỗi không thể khắc phục hợp lý.
Việc sửa chữa kéo dài không phù hợp.
Sản phẩm đã được xử lý nhưng lỗi tiếp tục tái diễn.
Hai bên thống nhất đổi là phương án phù hợp hơn.

Sản phẩm đổi có thể là:

Cùng mã và cùng cấu hình.
Model tương đương.
Model có giá trị cao hơn và khách hàng thanh toán phần chênh lệch.
Model có giá trị thấp hơn và T&T hoàn phần chênh lệch.
Sản phẩm khác theo thỏa thuận.

T&T không tự ý đổi sang sản phẩm khác mã, kích thước hoặc cấu hình nếu chưa được khách hàng đồng ý.

11. Hoàn tiền

11.1. Trường hợp có thể được hoàn tiền

Hoàn tiền có thể áp dụng khi:

T&T không thể giao đúng sản phẩm đã xác nhận.
Sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm T&T nhưng không thể sửa hoặc đổi.
Hàng bị thất lạc và không thể giao thay thế.
Khách hàng đã thanh toán thừa hoặc trùng.
T&T chấp thuận hủy đơn trước khi phát sinh chi phí.
Hai bên thống nhất hoàn tiền là phương án phù hợp.
Trường hợp khác theo pháp luật.

11.2. Giá trị hoàn tiền

Giá trị hoàn tiền được xác định dựa trên:

Số tiền khách hàng thực tế đã thanh toán.
Giá trị sản phẩm hoặc phần hàng bị ảnh hưởng.
Phần hàng khách hàng đã nhận và tiếp tục sử dụng.
Chi phí hợp lý đã được hai bên thỏa thuận.
Trách nhiệm của bên gây ra sai sót.
Nội dung báo giá hoặc hợp đồng.

Nếu lỗi thuộc T&T, khách hàng không phải chịu khoản khấu trừ vô lý hoặc chi phí đổi trả phát sinh từ lỗi đó.

11.3. Phương thức hoàn tiền

Tiền có thể được hoàn bằng:

Chuyển khoản ngân hàng.
Tiền mặt tại địa điểm giao dịch.
Bù trừ vào đơn hàng khác nếu khách hàng đồng ý.
Phương thức khác được hai bên thống nhất.

Khoản hoàn được chuyển cho người đã thanh toán hoặc chủ thể hợp pháp của giao dịch, trừ khi có văn bản ủy quyền phù hợp.

11.4. Thời gian hoàn tiền

Sau khi hai bên thống nhất bằng văn bản hoặc tin nhắn về số tiền và phương án hoàn, T&T thực hiện hoàn tiền trong vòng 07 ngày làm việc, trừ khi:

Ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán cần thêm thời gian xử lý.
Khách hàng chưa cung cấp đủ thông tin nhận tiền.
Sản phẩm cần được thu hồi và kiểm tra trước.
Hợp đồng dự án có quy định tiến độ khác.
Hai bên có thỏa thuận khác.

T&T thông báo cho khách hàng nếu thời gian xử lý cần kéo dài và nêu lý do cụ thể.

12. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

12.1. Lỗi thuộc T&T

T&T chịu chi phí vận chuyển hợp lý nếu:

Giao sai sản phẩm.
Giao thiếu.
Sản phẩm có lỗi thuộc nhà sản xuất hoặc T&T.
Hư hỏng do phương thức đóng gói hoặc vận chuyển do T&T tổ chức.
Sản phẩm không đúng nội dung đã xác nhận.

12.2. Khách hàng thay đổi nhu cầu

Nếu T&T đồng ý hỗ trợ đổi sản phẩm dù sản phẩm không có lỗi, khách hàng có thể chịu:

Chi phí vận chuyển hai chiều.
Chi phí tháo lắp.
Chi phí bốc xếp.
Chênh lệch giá sản phẩm.
Chi phí gia công hoặc phục hồi thực tế, nếu có và đã được khách hàng chấp thuận.

Mọi khoản phí phải được thông báo trước khi thực hiện.

12.3. Đơn vị vận chuyển do khách hàng chỉ định

Nếu hư hỏng phát sinh sau khi hàng đã được bàn giao đúng tình trạng cho đơn vị vận chuyển do khách hàng chỉ định, trách nhiệm và chi phí được xử lý theo chứng từ bàn giao và thỏa thuận giữa các bên.

T&T vẫn hỗ trợ cung cấp thông tin, hình ảnh và chứng từ để khách hàng yêu cầu đơn vị vận chuyển giải quyết.

13. Hủy đơn hàng

13.1. Hủy đơn trước khi xác nhận

Khách hàng có thể hủy nếu đơn hàng chưa được T&T xác nhận và chưa phát sinh hoạt động chuẩn bị, sản xuất, nhập hàng hoặc giao hàng.

Nếu đã thanh toán, T&T hoàn lại khoản tiền đã nhận sau khi đối soát.

13.2. Hủy hàng có sẵn trước khi xuất kho

Đối với hàng tiêu chuẩn có sẵn, T&T có thể chấp thuận hủy nếu:

Hàng chưa xuất kho.
Chưa phát sinh vận chuyển.
Chưa phát sinh lắp đặt.
Chưa thay đổi hoặc hoàn thiện riêng cho khách hàng.

Các chi phí đã thực tế phát sinh sẽ được thông báo và chỉ khấu trừ khi có căn cứ, chứng từ hoặc thỏa thuận phù hợp.

13.3. Hủy hàng đặt riêng

Đối với hàng đã:

Sản xuất.
Cắt hoặc may bạt.
In logo.
Đặt màu riêng.
Nhập khẩu riêng.
Gia công cấu hình riêng.
Chuẩn bị nguyên vật liệu.
Bố trí vận chuyển hoặc nhân sự dự án.

việc hủy đơn được xử lý theo báo giá, hợp đồng và chi phí thực tế đã phát sinh.

Khoản thanh toán trước không mặc nhiên được hoàn toàn bộ. T&T phải thông báo rõ phần công việc đã thực hiện, chi phí phát sinh và số tiền còn được hoàn, nếu có.

Bản chất của khoản tiền là tạm ứng, đặt trước hay đặt cọc được xác định theo nội dung hợp đồng hoặc xác nhận đơn hàng cụ thể, không chỉ dựa vào tên gọi chung.

13.4. T&T hủy đơn

T&T có thể đề nghị hủy nếu:

Không thể cung cấp đúng hàng đã xác nhận.
Hàng ngừng sản xuất hoặc hết nguồn cung.
Không thể bảo đảm chất lượng hoặc an toàn.
Có sai sót nghiêm trọng về giá hoặc thông tin mà hai bên không thể thống nhất điều chỉnh.
Khách hàng không hoàn thành nghĩa vụ thanh toán sau khi đã được thông báo.
Giao dịch có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm pháp luật.
Xảy ra sự kiện bất khả kháng.

Nếu việc hủy thuộc trách nhiệm T&T và khách hàng không có lỗi, T&T hoàn lại khoản tiền đã nhận cho phần nghĩa vụ chưa thực hiện.

14. Sai số màu sắc và kích thước

Do đặc tính vật liệu và quy trình sản xuất, sản phẩm thực tế có thể có sai số hợp lý về:

Sắc độ màu giữa các lô bạt.
Màu trên màn hình so với sản phẩm thực tế.
Kích thước cắt may.
Độ căng của tán.
Vị trí đường may.
Chi tiết hoàn thiện thủ công.

T&T cần thông báo trước các sai số kỹ thuật có thể chấp nhận đối với sản phẩm đặt riêng.

Sai số chỉ được chấp nhận khi:

Không ảnh hưởng đáng kể đến công dụng.
Không làm sai loại hoặc kích thước đặt hàng.
Nằm trong giới hạn kỹ thuật được thông báo.
Không trái với mẫu hoặc nội dung hai bên đã xác nhận.

T&T không sử dụng lý do “sai số” để từ chối trường hợp giao sai rõ ràng hoặc sản phẩm không thể sử dụng đúng mục đích.

15. Sản phẩm đã lắp đặt hoặc sử dụng

Sản phẩm đã lắp đặt hoặc sử dụng vẫn được xem xét nếu:

Lỗi chỉ xuất hiện sau khi lắp.
Việc lắp đặt do T&T thực hiện.
Lỗi không thể phát hiện khi còn đóng gói.
Sản phẩm không vận hành đúng.
Sản phẩm không đúng thông số đã xác nhận.
Lỗi thuộc phạm vi bảo hành.

Khách hàng không nên tiếp tục sử dụng nếu lỗi có thể gây mất an toàn hoặc làm hư hỏng nặng hơn.

Việc sản phẩm đã được mở bao bì không phải là căn cứ duy nhất để từ chối xử lý lỗi thuộc trách nhiệm T&T.

16. Đơn hàng doanh nghiệp, đại lý và dự án

Đơn hàng B2B, đại lý hoặc dự án thường có:

Số lượng lớn.
Sản xuất theo yêu cầu.
Tiến độ nhiều đợt.
Điều kiện nghiệm thu riêng.
Mẫu hoặc bản vẽ được duyệt.
Yêu cầu in logo hoặc đồng bộ màu sắc.

Việc đổi trả được căn cứ theo:

Hợp đồng.
Báo giá.
Phụ lục kỹ thuật.
Biên bản duyệt mẫu.
Biên bản giao nhận.
Biên bản nghiệm thu.
Chính sách này.
Quy định pháp luật.

Khách hàng cần kiểm tra, ghi rõ tồn tại và yêu cầu xử lý tại biên bản nghiệm thu. Quy định này không loại trừ quyền yêu cầu xử lý lỗi ẩn hoặc khuyết tật không thể phát hiện tại thời điểm nghiệm thu.

17. Tiếp nhận khiếu nại và thương lượng

T&T có trách nhiệm tổ chức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng. Việc tiếp nhận phải được thông báo trong tối đa 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu.

Khách hàng có thể yêu cầu thương lượng bằng hình thức:

Gọi điện.
Gửi email.
Nhắn qua kênh chính thức.
Gửi văn bản.
Làm việc trực tiếp.

Hai bên ưu tiên giải quyết trên tinh thần thiện chí, minh bạch và dựa trên chứng cứ.

Nếu không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước, tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hòa giải, trọng tài hoặc tòa án giải quyết theo quy định.

18. Bảo mật thông tin đổi trả

Thông tin khách hàng cung cấp trong quá trình xử lý được sử dụng để:

Xác minh giao dịch.
Liên hệ xử lý.
Tổ chức thu hồi hoặc giao đổi.
Hoàn tiền.
Giải quyết khiếu nại.
Lưu hồ sơ kế toán, bảo hành và pháp lý.

Dữ liệu được xử lý theo Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân của T&T.

19. Sửa đổi chính sách

T&T có thể cập nhật chính sách khi:

Thay đổi quy trình bán hàng.
Thay đổi sản phẩm hoặc phương thức giao nhận.
Bổ sung kênh thanh toán.
Thay đổi pháp luật.
Cần bảo đảm quyền lợi khách hàng tốt hơn.

Phiên bản mới phải ghi rõ ngày hiệu lực và ngày cập nhật.

Nội dung mới không được áp dụng hồi tố làm bất lợi cho đơn hàng đã được xác nhận, trừ khi pháp luật có quy định khác hoặc hai bên có thỏa thuận phù hợp.

20. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc hủy đơn xin liên hệ:

Công ty TNHH MTV Sản xuất Thương mại và Dịch vụ T Và T

Thương hiệu: Nội thất T&T – Ô Dù T&T.
Website: noithattvat.com.
Hotline: 0839 412 713.
Email: maynhuatvat@gmail.com
Địa chỉ tiếp nhận: Số 1 Nguyễn Cảnh Dị, phường Định Công, Hà Nội.
Thời gian tiếp nhận: 08:30 – 19:30 (Thứ Hai – Thứ Sáu), 08:30 – 19:00 (Thứ Bảy), 08:30 – 16:00 (Chủ Nhật)

TIN TỨC